Retours et remboursements de l’éclairage solaire
Le bouton d’achat vous conduit à l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un luminaire solaire, un changement d’avis relève du droit de rétractation ; un appareil qui présente un défaut appelle plutôt le service après-vente du vendeur. Voici les démarches et les points à vérifier avant un renvoi.
Exercer son droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. La démarche s’effectue auprès du vendeur, depuis votre espace client. Consultez les informations de l’offre et les consignes qui y sont indiquées pour demander le retour et connaître les éventuels frais à votre charge.
Ce droit concerne les luminaires solaires commandés à distance, notamment les appliques, les bornes et les guirlandes. Un changement d’avis n’a pas à être justifié. Des exceptions légales existent toutefois : elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour un numéro de maison solaire, vérifiez si l’offre prévoit une personnalisation réelle. Une simple ouverture de l’emballage d’un luminaire ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation.
Demander le retour depuis l’espace client
Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et suivez les étapes prévues pour signaler votre rétractation. Prenez connaissance des instructions de renvoi avant de préparer le colis. Pour un équipement d’extérieur, rassemblez le luminaire, ses accessoires et les éléments fournis, comme les fixations ou le panneau solaire lorsqu’il est séparé. Protégez soigneusement les parties fragiles afin qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au‑delà de cet examen peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. L’emballage d’origine n’est pas automatiquement une condition du droit de rétractation, mais le conserver facilite la protection du luminaire. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage adapté aux éléments à renvoyer.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision ; il peut le différer jusqu’à la récupération du luminaire ou jusqu’à la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Suivez l’avancement du dossier depuis cet espace et conservez les échanges liés à votre demande. Les informations de l’offre précisent les conditions applicables au renvoi.
Si le luminaire ne fonctionne pas ou présente une anomalie, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; une garantie commerciale du fabricant peut les compléter.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026