Garantie et service après-vente solaire
Les garanties de votre luminaire
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle concerne les défauts de conformité prévus par la loi. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, présent avant la vente et non apparent, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales relèvent du vendeur.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Ses conditions, sa durée et les démarches prévues lui sont propres : consultez les documents fournis avec le produit. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Que faire en cas de panne ou de défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, retrouvez la commande dans votre espace client chez ce marchand et contactez le vendeur indiqué. Décrivez le symptôme avec précision et indiquez dans quelles conditions il apparaît. Une baisse d’éclairage peut, par exemple, coïncider avec un emplacement ombragé ou une période peu ensoleillée ; ces éléments aideront à comprendre la situation.
- Précisez le type de luminaire et, si vous l’avez, la référence figurant sur la commande ou le produit.
- Expliquez quand le problème a commencé, ce que vous avez observé et les vérifications déjà effectuées.
- Joignez des photos nettes du luminaire, du panneau solaire, de la fixation et de la zone concernée, selon le défaut.
Suivez ensuite les indications du vendeur. Avant sa réponse, évitez de démonter l’appareil, de modifier son câblage ou de remplacer une batterie ou un panneau, sauf si la notice ou le vendeur vous y invite.
Les gestes utiles au quotidien
Choisissez un emplacement où le panneau reçoit la lumière du jour, à l’écart autant que possible de l’ombre portée d’un mur, d’un auvent ou de la végétation. Une exposition insuffisante peut réduire la recharge. Dépoussiérez le panneau avec un chiffon doux légèrement humide et évitez les produits abrasifs ainsi que le nettoyage à haute pression. Vérifiez les fixations et respectez les consignes de la notice pour l’exposition à la pluie et à l’humidité.
Les usages ne sont pas interchangeables : une lampe flottante doit être utilisée dans les conditions aquatiques prévues par sa notice, tandis qu’une applique ou une borne n’est pas destinée à être immergée. Pour une batterie ou un panneau remplaçable, suivez les indications propres au modèle plutôt que de forcer l’ouverture du luminaire.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un éclairage solaire, la rédaction peut vous aider à comparer les usages, par exemple entre un spot à piquer, une applique murale, une borne ou une lampe à poser. Contactez-nous depuis la page Contact en précisant l’espace à éclairer et votre besoin. Pour le traitement d’une panne ou d’un défaut au titre d’une garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026